진료혁신센터
The First and the Best!
세브란스병원 진료혁신센터는 가장 만족스러운 병원 경험을 드리고자 전(全) 영역의 혁신을 위해 오늘도 최선을 다하고 있습니다.
고객의 소리, 온라인 퇴원환자 만족도 조사, 환자경험평가 지표 관리를 통해 고객의 경험에 귀 기울여, 더 나은 진료 서비스, 환자 중심의 프로세스를 디자인해 나가겠습니다.
의료질향상 및 환자안전 활동을 통해 의료 서비스의 질적 향상은 물론 의료 발전의 미래를 제시하도록 노력할 것입니다.
세브란스병원에서의 진료 경험이 최상의 만족을 드릴 수 있도록 진료혁신센터가 함께 하겠습니다.
소개
소개
- 사명(Mission)고객들이 쾌적하고 안전한 환경에서 양질의 진료와 최상의 서비스를 받을 수 있도록 최대한 노력하겠습니다.
- 비전(Vision) 의료의 질과 환경에서 국내뿐만 아니라 국제적으로도 앞서가기위해 끊임없이 노력하며 타 병원과의 좋은 유대관계를 통하여 필요한 정보를 공유하는 Healthcare Community의 주역이 되겠습니다.
- 가치(Value)
- Transformational Leadership 끊임없는 변화와 개선을 이끌어 내부와 외부 고객들의 경험을 향상시키겠습니다.
- Team Work 각자의 다양한 지식과 재능을 함께 모아 협동하여 미션과 비전을 추구하겠습니다.
- Integrity 서로를 존중하고 진실함으로 대하겠습니다.
조직도
- 진료혁신센터
- 환자경험팀
- 서비스디자인파트
- 환자경험평가, NCSI 대비 활동
- 프로세스 개선 및 신규 서비스 발굴
- 제안제도
- 만족도 조사
- 우수사례 전파(교육)
- 서비스 아카데미 운영
- 고객소통파트
- 고객상담실 운영
- VOC 사례를 통한 프로세스 개선 및 교육
- 친절직원 /내부직원 추천 관리
- 서비스디자인파트
- 환자안전팀
- 의료질파트
- 질지표(Quality Indicator) 관리 및 개선활동
- 국내외 의료기관평가 인증 관련 활동
- 표준진료지침(Critical Pathway)의 개발 및 평가
- 임상권한 및 진료평가 관련 활동
- 원내 질향상 및 환자안전 관련 활동 교육 및 지원
- 환자안전파트
- 환자안전 활동 및 교육
- 환자안전문화 증진 활동
- 심폐소생술 교육
- 의료질파트
- 환자경험팀
연혁
연혁
2020년 | 10년 연속 NCSI(국가고객만족도) 1위 달성 |
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2019년 | 적정진료관리실을 진료혁신센터(2개 팀, 4개 파트)로 직제개편 - 1부센터: 환자경험팀(서비스디자인파트, 고객소통파트) - 2부센터: 환자안전팀(의료질파트, 환자안전파트) 5차 JCI 인증(2007, 2010, 2013, 2016) 4차 JCI 뇌졸중 CCPC 인증(2010, 2013, 2016) 3주기 국내의료기관인증(2011,2015) |
2017년 | 제41회 국가생산성대회 대통령상 수상 |
2011년 | 1주기 국내의료기관인증 |
2010년 | 1차 JCI 뇌졸중 CCPC(Clinical Care Program Certification) 인증 |
2008년 | 한국능률협회 컨설팅 서비스 품질 World Best Service AAA 등급 인증 |
2007년 | 국내 최초 1차 JCI(Joint commission International) 인증 JMAC 글로벌경영분야 고객만족경영대상 수상 |
2006년 | 적정진료관리실(3개 파트) 직제개편: QI, RM, CS 파트 |
2002년 | ‘설명 잘하는 병원’ 선포, 서비스 매뉴얼 실천경진대회 개최 |
2000년 | ‘고객 만족서비스 추진본부’ 발족 |
1999년 | ‘서비스 아카데미 교육과정’ 도입 및 한국능률협회 병원부문 ‘경영혁신대상’ 수상 |
1996년 | 세브란스병원 QI 종합학술대회 개최 |
1995년 | 적정진료관리위원회 및 적정진료관리실 조직 신설 |
1983년 | 의무기록과 산하 진료평가위원회 직제 개편 |
1981년 | 한국 최초 진료평가위원회 창설 |
Contacts
연락처
- 환자경험팀
- 서비스디자인파트 : (02) 2228-5322 Fax : (02) 2227-7953
- 고객소통파트 : (02) 2228-5105 Fax: (02) 2227-7923
- 환자안전팀
- 의 료 질 파트: (02) 2228-5102
- 환자안전파트: (02) 2228-5103
- Fax: (02) 2227-7959